Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» от 01.01.2017 года покупатель имеет право в течении 14 дней вернуть или обменять товар надлежащего качества при условии, если товар не подходит по габаритам, модели или цвету.
Чтобы осуществить возврат, клиент должен заполнить заявление с указанием причины. Обмен исправной продукции может быть осуществлен в случае сохранения его потребительских функций, товарного вида и упаковки, а также при наличии товарной накладной.
Согласно статьи 8 ЗУ «О защите прав потребителя» покупатель имеет полное право потребовать замену товара или возврат своих денег, если выявил существенные недостатки товара, которые могли возникнуть только по причине производителя.